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节日抢修暖人心锦旗书信表谢意
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节日抢修暖人心锦旗书信表谢意

2019/5/14 17:39:01    来源:内蒙古电力新闻中心    (作者:张心语)

    5月8日,呼和浩特市绿地小区物业的工作人员带着一面写有“急民所急  务实风范”的锦旗及感谢信来到呼和浩特供电局赛罕供电分局:“真的太感谢了,这本不属于你们职责范围之内的工作,为了及时恢复供电,你们把客户的事当作自己的事,帮助我们排除故障,这样的服务和工作作风着实令我们感动!”
    事情源于5月1日,当晚18时,赛罕分局值班人员接到停电信息,称绿地公馆壹号小区、领海大厦、腾飞大厦突然断电,导致居民被困电梯,造成部分电器财产损失,该分局立即组织当天值班人员第一时间赶往现场,到达配电室后,发现用户侧高、低压配电室无明显故障点。经多次仔细排查后,于次日凌晨1时查明故障原因是绿地986专线腾飞大厦电缆故障。因为此线路为用户产权,电缆故障应由产权所有者进行维修维护,但为了保证节假日期间居民的正常用电,该分局及时联系物业公司配合,现场制定紧急处理方案,采取利用保安电源临时解锁操作的方式将鼓楼变951指挥线临时接到绿地专线上来。期间,分局营业站员工及时与小区居民进行沟通,在客户经理微信群内告知停电原因,在各单元门口张贴通知,及时安抚了广大业主因停电产生的急躁情绪,有效避免了投诉事件。经过紧张的工作,在5月2日11时左右恢复正常电力供应。5月4日20时,该段故障电缆修复完毕,已恢复原运行方式。   

 

(作者:张心语)
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