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真诚服务赢赞誉 锦旗致谢电力人
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真诚服务赢赞誉 锦旗致谢电力人

2019/5/16 19:10:06    来源:内蒙古电力新闻中心    (作者:曲妍)

    5月5日,包头青山区富强路街道丰产社区将一面镶有“优质高效为客户,排忧相助显真情”的锦旗送到了包供青山分局,感谢电力人员在该办事处电力抢修工作中给予的全力协助。
    据悉,4月30日,富强路供电客服中心值班人员接到丰产社区求助电话,该社区所带电缆断裂,社区物业维修人员无法处理。富强站用电检查人员赶往故障现场,经查看,故障点在跌落开关与电缆头处,该段电缆为客户产权,维护和抢修都应该由客户负责。在了解实际情况后,用电管理人员急用户所急,马上向分局领导请求协助。分局召集电缆班抢修队伍,联系带电作业车赶赴现场,全力抢修更换故障电缆,经过3个多小时紧张有序的抢修,富强路街道丰产社区办事处恢复供电。
   “只要客户能用上电,我们再苦再累也值得。”面对客户的赞誉,分局抢修人员谢绝了办事处负责人的一再挽留,匆匆离去,让在场等待恢复供电的业主们颇为感动。于是,丰产社区办事处专门制作一面锦旗,专程送到了包头供电局青山分局,高度赞扬供电局为用户提供优质服务,为百姓排忧解难。
    近年来,包头供电局提高服务意识,转变服务观念,构建起以客户为导向的服务体系,积极为全市用电客户提供主动服务,增强客户服务体验。进一步规范故障报修服务,大力推广故障报修延伸服务,利用客户报修和抢修的时机,对客户用电线路、开关、家电等用电设备进行“体检”,全面排查用电安全隐患,及时提醒、帮助客户对老化的线路、设备等进行更换,让客户一次报修就能解决多个用电问题。全力提升优质服务水平,得到社会广泛认可赞誉。
  

 

(作者:曲妍)
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