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兴和分局开展营业厅服务管控培训
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兴和分局开展营业厅服务管控培训

2019/9/10 18:58:21    来源:内蒙古电力新闻中心    (作者:田泉)

    为进一步加强供电营业厅服务管控,规范营业员服务行为,彻底杜绝营业厅服务类投诉的发生,9月9日,乌兰察布电业局兴和供电分局开展供电营业人员培训。
    此次培训重点内容包括营业厅服务行为、专业管理及投诉典型案例学习,要求营业厅人员必须严格落实首问负责制,执行“一证受理”、“一次性告知”、“先外后内”等业务要求。同时强化业务知识学习,结合居民新增及变更业务、同城异地业务受理及算费期间发生的投诉典型案例,细致分析投诉原因,进一步巩固了营业人员业务知识,规范了服务行为、服务标准。
  

 

(作者:田泉)
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