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“三零”服务落地开花 让小微企业得实惠
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“三零”服务落地开花 让小微企业得实惠

2019/9/12 16:44:02    来源:内蒙古电力新闻中心    (作者:王珏)

    今年以来,巴彦淖尔电业局紧密结合巴彦淖尔市全力建设河套绿色有机高端农蓄产品加工输出基地,大力实施“天赋河套”农产品区域公用品牌的战略目标,按照“零上门、零审批、零投资”服务要求,优化业务流程,精简合并冗余环节,缩短报装接电周期,加大业扩配套投资力度,积极拓展线上办电渠道,摁下了优质服务“加速键”,有效提升电力客户获得电力感。
    “7天就通电,没花一分钱”
    内蒙古鑫得包装制品公司是该局“三零”服务的首批获益者。“我们申请用电增容至100千瓦,项目被纳入了低压接入工程,直接由供电局的公用变压器供电,我一分钱没掏,而且一个星期就用上了电,省钱又省心!”企业法人宝音图对这次的供电服务很满意。
    客户办电,最怕就是环节多、时间长,信息也不透明。巴彦淖尔电业局抓住“痛点”对症下药,成立客户服务委员会,组织相关业务处室研究制定优化营商环境工作方案、扩报装“三零”服务管理规定。按照统一指挥、信息共享、专业融合的原则,推广标准化供电方案模板,推行标准化典型设计图纸,实现了业扩报装业务办理全集约。一系列举措实施后效果立竿见影。如今,小微企业报装由6个环节缩短为2个,较之前压缩了67%,平均接电时长压缩在25个工作日以内。
    “一趟不用跑,一键全搞定”
    “从网上得知小微企业办电与过去不一样了,抱着试试看的态度,通过App线上申请了报装用电业务,没想到立刻就有客户代表上门制定方案安排施工,整个办电过程1分钱没花,相比之前省了几千元,这真是我们小微企业的福音啊!”临河区鸿运根艺加工店老板李先生最近成了“三零”服务的“推销员”,他的根艺加工厂搬迁和增产得益不少。
    巴彦淖尔电业局在满足用户电力需求上持续发力。实行“一口对外、一次性告知、一站式服务”服务模式,客户可通过95598网站、“蒙电e家”手机APP等多渠道办理缴费、用电申请等线上业务。同时,开展“一证受理、线上受理、客户经理负责制、报装环节串改并”等提质增效工作,实行预约上门服务,将“互联网+”等现代信息技术与办电业务深度融合。截至目前,全局共受理“三零”客户12户,4户已完成送电,7户正在施工送电环节。
    下阶段,该局将继续强化协同服务,持续在压环节、缩时间、降造价、强监督上下功夫,为企业客户提供路径规划、电价电费政策解读、上门解决用电困难等服务,让小微企业获得实实在在的用电实惠。   

 

(作者:王珏)
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